Versão 1.0
ASBC.es é uma ferramenta ONLINE para professores que permite aplicar testes aos seus alunos de forma rápida e simples.
Alguns estão padronizados para utilização em centros educativos, como o teste SOCIOGRAMA. Outros, pelo contrário, são criados pelo próprio professor com as ferramentas que o site oferece.
A plataforma destina-se a professores e pessoal educativo maior de idade. A partir de uma única conta geres o teu centro e os teus grupos de turma, dás alta aos teus alunos, crias e atribuis testes, recolhes e revês resultados, geras sociogramas, trocas mensagens internas com colegas e geres o teu plano e as tuas faturas. Cada capítulo deste manual aborda uma destas áreas.
Para proteger os alunos menores de idade, os seus nomes são sempre anonimizados: são mostradas e conservadas apenas as iniciais dos seus apelidos.
Os alunos não precisam de conta. Para fazer um teste, o aluno introduz apenas, na página inicial, o código de acesso que tu lhe forneces.
Vai a Registo e preenche o formulário:
Por segurança, se houver várias tentativas a partir da mesma ligação aparece um pequeno captcha, e após demasiadas tentativas as novas tentativas ficam bloqueadas temporariamente.
Ao enviares o formulário, a tua conta é criada e é-te enviado um email de verificação. Abre-o e clica no link para verificar e ativar a tua conta; depois já poderás aceder. Enquanto a tua conta não estiver verificada, ao acederes será indicado que está pendente de aprovação.
Se o email não chegar, um administrador pode ativar a tua conta; nesse caso, escreve-nos para info@asbc.es.
Nas páginas de registo e de acesso verás botões dos fornecedores disponíveis (por exemplo, Google, Microsoft, Facebook, GitHub ou LinkedIn, consoante os que estiverem ativados). Depois de aceitares o consentimento, escolhe um fornecedor e acede com ele: o teu email e o teu nome são retirados desse fornecedor, e tu completas o resto (nome, telefone e centro, por código ou novo). O teu nome de utilizador e o teu email são o email do teu fornecedor e não podem ser alterados. As contas criadas desta forma ficam ativadas de imediato e não têm palavra-passe própria.
Vai a Iniciar sessão e introduz o teu nome de utilizador (ou o teu email, nas contas sociais) e a tua palavra-passe. Tal como no registo, após várias tentativas falhadas aparece um captcha, e após mais algumas o acesso fica bloqueado temporariamente.
Se já tens conta, ao escolheres o teu fornecedor na página de acesso entras diretamente, sem palavra-passe.
Podes alterar a tua palavra-passe a qualquer momento a partir do teu perfil (ver secção 13). As contas sociais que nunca definiram uma palavra-passe também podem definir uma aí. Se te esqueceste da tua palavra-passe, consulta os passos de recuperação na secção 15.
Depois de acederes chegas ao teu painel: o centro a partir do qual acedes a todas as ferramentas. O menu do painel agrupa as opções por área (por exemplo, Docência e Administração) consoante as tuas permissões.
No topo de cada página, uma barra de cabeçalho mostra o teu centro, o teu grupo ativo e o teu nome. O menu superior também dá acesso rápido ao teu perfil, às tuas mensagens e à tua faturação, e a terminar sessão.
A maior parte do teu trabalho (alunos, atribuir testes, relatórios) está limitada a um grupo ativo. Usa o seletor de grupo do cabeçalho para mudar de grupo; a página recarrega mostrando os dados do grupo escolhido. Se ainda não tiveres nenhum grupo, o cabeçalho oferece um link para criar ou gerir os teus grupos.
Ao registares-te, ou te juntas a um centro existente com o seu código, ou crias um novo (ver secção 2). Os dados do teu centro são geridos por um administrador; podes vê-los, só em leitura, no teu perfil.
Um grupo é uma turma: um conjunto de alunos com quem trabalhas. Geres os teus grupos a partir da página Grupos , onde podes criar um grupo e editar ou eliminar os que são teus.
Adicionas e geres os teus alunos a partir da página Alunos . A lista mostra sempre os alunos do teu grupo ativo, por isso seleciona primeiro o grupo correto.
Para cada aluno introduzes o nome e os apelidos, e dados como o sexo, a idade, o email e o telefone, e se é menor de idade.
Para proteger os menores, os apelidos dos alunos menores de idade são anonimizados: só são conservadas e mostradas as suas iniciais, nas listas, nos relatórios e nos sociogramas.
Podes carregar uma foto de cada aluno. Se não o fizeres, a plataforma gera automaticamente um avatar a partir das iniciais únicas do aluno, de modo que cada aluno se distingue facilmente. Ao editares um aluno também podes regenerar o avatar.
Um teste é um questionário composto por itens (perguntas). Geres os teus testes a partir da página Os meus testes .
Dá ao teste um nome e uma breve descrição, e escolhe o seu ano, nível e disciplina. Algumas opções permitem aleatorizar a ordem dos itens e das opções, e mostrar o critério de correção. Com a visibilidade decides quem mais pode reutilizar o teu teste: apenas o teu centro, ou toda a plataforma.
Não precisas de ter nenhum grupo para criar um teste; os grupos só entram em jogo quando o atribuis (ver secção 7).
Estas são as opções que podes configurar no teste como um todo:
Dentro de um teste adicionas itens de diferentes tipos. A maioria é corrigida automaticamente pela plataforma; alguns corriges tu ou são meramente informativos. Estes são todos os tipos disponíveis:
Seja qual for o seu tipo, todos os itens partilham o mesmo conjunto de campos gerais:
Não tens de começar do zero. Podes copiar um teste padronizado do catálogo do sistema, ou um teste partilhado por um colega, para os teus próprios testes e adaptá-lo como quiseres. Os testes e itens que eliminares vão para um lixo, de onde podem ser recuperados enquanto não forem eliminados definitivamente.
Além de copiar um teste inteiro, a plataforma disponibiliza um banco de itens: um repositório partilhado de itens de escolha múltipla (com opções de texto ou com opções de imagem) que tu e os teus colegas vão criando e reutilizam em diferentes testes. Todos os professores do teu centro partilham o mesmo banco do centro, e existe ainda um banco do sistema, preparado pelos administradores, disponível para todos os professores da plataforma.
Cada item do banco é classificado para o poderes encontrar depois: um bloco temático (um tema que tu próprio nomeias), um ano, um nível, uma disciplina e o idioma em que está escrito. Só se podem guardar itens fechados com opções: escolha múltipla de texto e escolha múltipla com imagens. As respostas abertas, os vídeos e os itens de sociograma não podem ser adicionados.
Para adicionar um item ao banco, cria ou edita um item de escolha múltipla como habitualmente e preenche a sua classificação do banco no mesmo formulário. A plataforma guarda uma cópia independente do item, de modo que editar ou eliminar o item original no teu teste nunca altera a cópia do banco, nem o contrário.
Para reutilizar itens, abre o banco de itens a partir dos itens do teste que estás a preencher. Restringe a lista com os filtros —bloco temático, disciplina, ano, nível, palavra-chave e idioma—, pré-visualiza qualquer item e adiciona uma cópia dele ao teu teste com um único clique. Essa cópia também é independente, por isso podes adaptá-la dentro do teu teste sem tocar no banco.
Um item permanece no banco até ser removido. Podes remover os itens que tu próprio contribuíste; os administradores podem remover qualquer item e são eles que gerem o banco do sistema partilhado por toda a plataforma.
Para que os alunos façam um teste, primeiro tens de o atribuir. Podes atribuir um teste a todo o teu grupo ativo ou a um único aluno. Cada atribuição transforma-se num cartão nos teus resultados, com vida própria: podes fechá-lo, reabri-lo, arquivá-lo ou eliminá-lo.
Os alunos não precisam de conta: só precisam do código, e fazem o teste a partir de qualquer dispositivo.
Depois de introduzir o código (e escolher o seu nome, no caso de um grupo), o aluno aceita as condições e responde aos itens um a um, avançando e recuando, até terminar.
Os itens fechados (escolha múltipla, listas suspensas, emparelhamentos, etc.) são corrigidos automaticamente. As respostas abertas corriges tu: a partir do cartão da atribuição abres a correção manual, revês cada resposta e marca-la como correta ou não.
A página Resultados lista as tuas atribuições como cartões. A partir de cada cartão acompanhas como vai o grupo e acedes aos resultados por aluno e por grupo.
Dentro de um cartão, cada linha de aluno mostra o seu estado (não iniciado, em curso ou terminado) com estes botões:
Quando eliminas uma atribuição ela não é removida de imediato: passa para a secção Lixo da página de resultados. Enquanto lá estiver podes restaurá-la, recuperando a atribuição e os seus resultados exatamente como estavam.
Passado algum tempo, as atribuições que ficarem no lixo são eliminadas definitivamente por si próprias. Quando isso acontece, só são eliminados os resultados desses alunos para esse teste (as suas respostas e os códigos de acesso dessa atribuição). Os teus alunos e o teste nunca são eliminados: continuam na tua conta e podes voltar a atribuir o teste quando quiseres.
Um sociograma estuda as relações dentro de um grupo. Constrói-se a partir de um questionário padronizado em que cada aluno indica em privado os colegas que escolheria para certas situações e os que rejeitaria, e pode também indicar quem acha que o escolherá ou o rejeitará.
A partir do gerador de sociogramas do menu, geras o sociograma para um grupo; é atribuído e feito como qualquer outro teste (ver secção 7). O grupo fica fixado no momento em que o primeiro aluno o começa, para que a análise se mantenha coerente.
Cada vez que geras um sociograma, a plataforma cria uma nova cópia (um clone) do teste de sociograma do sistema, com os seus próprios itens e com a data e a hora no nome. Essa cópia aparece na tua lista de testes e fica disponível para atribuição a um grupo ou a alunos concretos, tal como qualquer outro teste. Podes gerar várias aplicações ao longo do ano letivo; cada uma é independente e recolhe as suas próprias respostas.
Se criaste uma aplicação por engano, podes eliminá-la da tua lista de testes enquanto nenhum aluno a tiver começado, mesmo que já a tenhas atribuído a grupos ou alunos. Para as aplicações de sociograma essa lista mostra apenas o botão Eliminar; tudo o resto do sociograma é gerido a partir do seu gerador e do seu relatório.
Ao criar a aplicação escolhes o CRITÉRIO: o contexto em que cada aluno escolhe ou rejeita os colegas. As perguntas que os alunos respondem e o relatório adaptam-se ao critério que escolheres.
Quando há respostas, o relatório oferece:
Podes regenerar o relatório a qualquer momento. Lembra-te de que, como em todo o lado, os apelidos dos alunos menores de idade aparecem apenas como iniciais.
Uma página pública explica o sociograma escolar com mais detalhe: o que mede, como se aplica na turma e como se lê cada parte do relatório: O sociograma escolar.
asbc.es inclui um sistema de mensagens privadas para comunicares com outros utilizadores sem saíres da plataforma e sem partilhares o teu endereço de email. Encontrá-lo-ás na área de mensagens (o ícone do envelope) do menu superior; um pequeno indicador mostra quantas mensagens não lidas tens.
Abre Escrever e escolhe quem a deve receber:
Se algum nome de utilizador não existir, ser-te-á indicado quais são e a mensagem não será enviada.
asbc.es oferece três planos: Free (o plano predefinido, gratuito), Plus e Pro. Cada plano concede uma quota mensal de testes maior. O limite mensal exato de testes e o preço de cada plano são mostrados na página de Faturação.
A quota conta os testes concluídos — cada vez que um aluno termina um teste numa das tuas atribuições — somados em todos os teus grupos e testes dentro do teu período mensal de faturação atual (ancorado à tua data de adesão no plano Free, ou ao início do teu período pago). Ao atingires o limite, o início de novas sessões de teste é suspenso até ao próximo período; uma sessão já em curso normalmente não é interrompida.
A página de Faturação mostra o teu plano atual, o seu limite mensal e o seu preço, e o histórico das tuas faturas.
O pagamento com cartão online está a ser finalizado, pelo que a página de pagamento está atualmente em construção. Entretanto, para completares uma subscrição paga escreve-nos para info@asbc.es; assim que o teu pagamento for confirmado, o plano fica ativo.
Quando eliminas um item, um teste, um aluno ou uma atribuição, não é apagado de imediato: passa para um lixo a partir do qual o podes recuperar durante algum tempo. Só depois de um período de retenção é que a plataforma o remove definitivamente, por si só. Este capítulo explica cada lixo, o que cada eliminação leva consigo, e o que acontece quando encerras a tua conta de professor.
Para evitares perder por engano as respostas dos teus alunos, há coisas que não podem ser enviadas para o lixo enquanto contiverem atividade de alunos. Um teste que um aluno já tenha começado, um item que um aluno já tenha respondido ou visto, e um aluno com qualquer atividade em testes estão todos protegidos: o seu botão Eliminar fica desativado. As atribuições são a exceção — uma atribuição pode sempre ser enviada para o lixo — porque é precisamente através do lixo de atribuições que os resultados são removidos de forma controlada (ver abaixo).
Portanto, se um botão Eliminar está desativado, é porque eliminar destruiria resultados. Para remover um elemento assim, retira primeiro a atividade ligada a ele — por exemplo, repondo os resultados a partir do cartão da atribuição, ou eliminando a atribuição correspondente em Resultados.
A partir de Os meus testes, o botão Eliminar envia um teste para o teu lixo de testes. Só o podes fazer se nenhum dos teus alunos o tiver começado ainda; as cópias que outros professores fizeram do teu teste são independentes e nunca te bloqueiam. Enquanto espera no lixo, o teste conserva tudo — os seus itens, as suas atribuições e a sua imagem permanecem intactos — e podes restaurá-lo a partir do lixo exatamente como estava.
Se o deixares lá para além do período de retenção, é eliminado definitivamente. Essa eliminação faz-se em cascata: remove o teste, os seus itens (com as suas imagens) e todas as suas atribuições, juntamente com os participantes e as respostas ligados a elas. Como não podes enviar um teste para o lixo depois de um aluno o ter começado, um teste purgado nunca teve resultados a perder; mas os seus itens ficam perdidos para sempre.
Enquanto editas um teste, cada item tem um botão Eliminar que o envia para o teu lixo de itens, desde que nenhum aluno o tenha respondido ou visto. A partir do lixo de itens, restauras um item para o teste que estás a editar nesse momento, por isso abre o teste correto antes de restaurar. Uma vez terminado o período de retenção, o item é eliminado definitivamente, juntamente com todas as suas imagens.
A partir de Alunos, o botão Eliminar envia um aluno para o teu lixo de alunos, desde que o aluno não tenha qualquer atividade em testes. O aluno conserva o seu grupo e o seu histórico de testes enquanto está no lixo. Quando restauras um aluno, este é colocado no grupo que tiveres ativo no cabeçalho, por isso seleciona primeiro o grupo ativo correto. Após o período de retenção, o aluno é eliminado definitivamente, juntamente com a sua foto ou avatar e as suas ligações aos teus testes.
A partir de Resultados, o botão Eliminar num cartão envia essa atribuição para a secção Lixo da mesma página — podes sempre fazê-lo, seja qual for o estado do cartão. A atribuição e os seus resultados são conservados enquanto estão no lixo, e restaurar o cartão traz tudo de volta (uma atribuição restaurada volta a ficar ativa, mesmo que antes estivesse fechada ou arquivada).
Quando o período de retenção termina, a atribuição é removida definitivamente por si só. É a eliminação mais contida: são removidos apenas os resultados desses alunos para esse teste — as suas respostas e os códigos de acesso dessa atribuição. Os teus alunos e o teste nunca são eliminados; continuam na tua conta e podes voltar a atribuir o teste quando quiseres. Esta é a forma prevista de limpar resultados de maneira controlada.
Cada lixo indica, para cada elemento, quando será eliminado. Até lá podes restaurá-lo. A duração deste período de retenção é definida pelo administrador (cerca de três meses por predefinição). Depois de um elemento ter sido removido de forma permanente pela limpeza automática, já não pode ser recuperado.
Podes encerrar a tua conta em qualquer momento a partir da página de encerramento de conta no teu perfil, confirmando com a tua palavra-passe. O encerramento é permanente e, uma vez concluído, a tua sessão é terminada. Escolhes entre duas opções, com consequências muito diferentes para os teus dados.
Transferir os teus dados para um colega do teu centro. Tudo passa a ser dele: os teus testes, itens, grupos, alunos, atribuições e resultados, e até o teu próprio lixo (tudo o que ainda esteja pendente de eliminação). O colega que escolheres torna-se o novo proprietário e nada se perde — apenas a tua conta é removida. Esta opção exige pelo menos outro professor no teu centro; se fores o único, não está disponível.
Eliminar tudo. Isto remove definitivamente os teus testes (com as suas imagens e, em cascata, os resultados ligados a eles), os teus itens (tanto os dos teus testes como os do teu lixo, com as suas imagens) e todo o teu lixo. Os teus grupos e alunos só são removidos se fores o único professor do teu centro; se houver outros professores, os teus grupos e alunos são conservados para que os teus colegas possam continuar a usá-los, e tu ficas simplesmente desvinculado deles.
Qualquer que seja a opção que escolhas, o centro em si nunca é eliminado, e as tuas faturas também nunca são eliminadas: o teu histórico de faturação é conservado, desvinculado da tua conta, por motivos legais. Tem em conta que Eliminar tudo apaga também todos os resultados dos teus alunos nos teus testes; se os quiseres conservar, ou deixar que um colega continue, escolhe antes Transferir.
O teu direito ao apagamento. Escolher Apagar tudo é a forma de exerceres o teu direito a ser esquecido: a tua conta e os dados pessoais que introduziste são eliminados da plataforma de forma definitiva, não apenas ocultados ou arquivados. A única exceção são as tuas faturas, que a lei nos obriga a conservar durante o período legal de conservação fiscal, desvinculadas da tua conta. As cópias dos teus dados nas cópias de segurança de rotina desaparecem à medida que estas são rodadas no ciclo habitual.
Abre o teu perfil para reveres a tua conta e atualizares os teus dados. O formulário está dividido em alguns blocos.
No bloco da palavra-passe, introduz a tua palavra-passe atual e a tua nova palavra-passe duas vezes (pelo menos 6 caracteres). Para tua segurança, se a palavra-passe atual estiver errada, nenhuma das outras alterações é guardada. Se deixares os três campos de palavra-passe vazios, a tua palavra-passe não é alterada e as tuas outras edições são guardadas normalmente.
Se te registaste com uma rede social e nunca definiste uma palavra-passe, podes definir uma aqui sem introduzir uma palavra-passe atual; a partir daí também poderás aceder com o teu nome de utilizador e palavra-passe.
Encerrar a tua conta é permanente, por isso tem uma página própria, acessível a partir do teu perfil. Deves confirmar com a tua palavra-passe e escolher uma destas duas opções:
Transferir exige escolher um colega do teu centro; se fores o único professor, a eliminação é a única opção. Depois de concluído, a tua sessão é encerrada.
A plataforma está disponível em vários idiomas. Podes mudar de idioma a qualquer momento com o seletor de idioma da barra superior, visível em todas as páginas — mesmo antes de iniciares sessão. A mudança é imediata.
A primeira vez que entras, antes de teres escolhido algo, a plataforma tenta adivinhar o teu idioma a partir do teu país (por geolocalização); se não conseguir, usa o inglês. Assim que escolhes um idioma no seletor, a tua escolha é lembrada: durante a tua sessão e, através de um cookie, nas tuas próximas visitas. Se tiveres a sessão iniciada, a tua escolha é também guardada na tua conta, de modo que és reconhecido em qualquer dispositivo e as mensagens automáticas que te enviamos chegam nesse idioma.
Toda a interface — menus, botões e textos — passa de imediato para o idioma escolhido, e a tua preferência fica guardada (sessão, cookie e, se tiveres a sessão iniciada, a tua conta). As mensagens automáticas que te enviamos (boas-vindas, avisos de faturação, relatório mensal) também começam a chegar-te nesse idioma.
Há duas coisas que não são afetadas ao mudar de idioma. Primeira: as atribuições que já criaste mantêm o seu idioma; só as novas atribuições que criares a partir de agora usarão o idioma acabado de escolher (ver abaixo). Segunda: o conteúdo que já escreveste — os teus testes e itens — é conservado exatamente como o escreveste; mudar de idioma nunca o reescreve.
Quando atribuis um teste (a um grupo ou a um único aluno), a plataforma congela na atribuição o idioma que tens ativo nesse momento. O aluno realizará esse teste — e obterá o seu relatório em PDF — nesse idioma, seja qual for o idioma do seu navegador ou do seu país, e independentemente de qualquer alteração que faças depois. Por isso, logo após atribuíres, vês um aviso, redigido nesse idioma, que te confirma em que idioma os teus alunos o verão.
Ao premir Atribuir, uma janela de confirmação recorda-lhe — antes de concluir a atribuição — o idioma em que o teste será apresentado aos seus alunos.
O aluno não tem de escolher nada: introduz o seu código de acesso e o teste aparece diretamente no idioma congelado.
Mudar de idioma não tem qualquer efeito para o aluno: mesmo que o aluno mude o seletor de idioma do seu dispositivo, os ecrãs do teste e o relatório PDF mantêm o idioma congelado da atribuição.
Um teste tem na realidade dois idiomas. Um é o idioma da apresentação: os ecrãs que rodeiam o teste (acesso, instruções, botões, avisos) e o relatório PDF, que usam sempre o idioma congelado da atribuição. O outro é o idioma do conteúdo: os enunciados e as opções dos itens, mostrados exatamente como foram escritos. Podem coincidir ou não: a plataforma nunca traduz o seu conteúdo, pelo que, para uma experiência totalmente coerente, atribua testes cujo idioma do conteúdo (a etiqueta descrita mais abaixo) coincida com o idioma que congela na atribuição.
Para que os teus alunos realizem um teste num idioma determinado, muda o teu próprio idioma (com o seletor da barra superior) para o que queres para eles e só então atribui o teste ao grupo ou ao aluno. Esse idioma fica congelado na atribuição e, a partir daí, cada aluno realiza o teste nele. Se precisares do mesmo teste em idiomas diferentes para grupos diferentes, muda o teu idioma antes de cada atribuição: cada grupo terá a sua própria atribuição com o seu próprio idioma.
O idioma de uma atribuição é fixado quando é criada e não muda se voltares a atribuir sobre o mesmo cartão ativo (o seu idioma original é reutilizado). Para passar um grupo para outro idioma, começa uma nova ronda: fecha ou arquiva a atribuição atual (na página de Resultados) e atribui o teste de novo com o novo idioma ativo. O novo cartão congela o novo idioma.
A interface da plataforma está traduzida para todos os idiomas disponíveis. Os testes padronizados do sistema (como o sociograma escolar) também estão traduzidos e são mostrados ao aluno no idioma da atribuição. O conteúdo que tu escreves — os enunciados e as opções dos teus próprios itens — é mostrado exatamente como o escreveste: a plataforma não o traduz automaticamente. Se quiseres um teste noutro idioma, escreve os seus itens nesse idioma (podes copiar um teste existente e adaptá-lo).
Quando crias um teste escolhes o idioma em que o escreves a ele e aos seus itens, com um seletor no formulário do teste. Por predefinição é o teu idioma ativo, mas podes escolher qualquer idioma da plataforma ou selecionar Outro idioma… e escrever um que não esteja na lista (por exemplo basco, galego ou russo). O conteúdo que escreves nunca é traduzido, por isso isto é apenas uma etiqueta que regista o idioma do teste; enquanto adicionas itens, o formulário lembra-te o idioma em que o teste foi definido.
Essa etiqueta permite-te filtrar os testes por idioma. Na lista de testes do sistema e na lista de testes partilhados que podes clonar (os partilhados dentro do teu centro ou com toda a plataforma), um filtro de idioma mostra por predefinição os testes escritos no teu idioma. Podes mudá-lo para qualquer outro idioma, escolher Outro idioma… para procurar um fora da plataforma, ou selecionar Todos os idiomas. O sociograma escolar é multilingue e aparece sempre, seja qual for o idioma que selecionares.
Se precisares de ajuda ou quiseres reportar um problema, podes contactar-nos de duas formas:
Na página de acesso, clica em «Esqueceste-te da palavra-passe?» e introduz o email com que te registaste. Se pertencer a um utilizador, será enviado um link para definir uma nova palavra-passe; o link é válido durante 24 horas e só pode ser usado uma vez. Para tua privacidade, a página mostra sempre a mesma mensagem, esteja ou não o email registado.
Acede com uma rede social usando o mesmo email com que te registaste: reconhece-te pelo teu email e deixa-te entrar sem palavra-passe. Uma vez dentro, vai ao teu perfil e define lá uma nova palavra-passe. Como acedeste desta forma, não precisas da tua palavra-passe anterior, e se a tua conta ainda não tinha nenhuma, simplesmente crias uma. Se não puderes usar uma rede social com esse email, escreve-nos através do formulário de contacto ou do email de suporte.